Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Aurora Pro z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa.

1.2. Regulamin obowiązuje wszystkich klientów korzystających z usług Aurora Pro.

1.3. Przyjęcie zlecenia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

2.1. Usługodawca - Aurora Pro, świadczący usługi sprzątania.

2.2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.

2.3. Usługi - kompleksowe usługi sprzątania, w tym sprzątanie biur, domów, pranie dywanów, dezynfekcja.

2.4. Obiekt - nieruchomość lub jej część, w której świadczone są usługi.

§ 3. Zakres usług

3.1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Sprzątanie domów i mieszkań
• Pranie dywanów i tapicerki
• Dezynfekcja pomieszczeń
• Sprzątanie po remoncie
• Sprzątanie codzienne i okresowe
• Inne usługi uzgodnione indywidualnie

3.2. Szczegółowy zakres usług określany jest każdorazowo w ofercie lub umowie.

§ 4. Składanie zamówień

4.1. Zamówienia można składać:

• Telefonicznie: +48 22 123 45 67
• Email: [email protected]
• Poprzez formularz na stronie internetowej
• Osobiście w siedzibie firmy

4.2. Zamówienie powinno zawierać:

• Dane kontaktowe Klienta
• Adres obiektu
• Rodzaj i zakres usług
• Preferowany termin realizacji
• Dodatkowe wymagania

§ 5. Wycena i cennik

5.1. Usługodawca przygotowuje indywidualną wycenę dla każdego zamówienia.

5.2. Wycena uwzględnia:

• Rodzaj i zakres usług
• Powierzchnię obiektu
• Częstotliwość świadczenia usług
• Stopień zabrudzenia
• Specjalne wymagania

5.3. Wycena jest ważna przez 30 dni od daty jej przygotowania.

5.4. Pierwsza wycena jest bezpłatna.

§ 6. Realizacja usług

6.1. Usługi są świadczone w terminie uzgodnionym z Klientem.

6.2. Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do obiektu
• Wskazania zakresu prac
• Poinformowania o szczególnych wymaganiach
• Zabezpieczenia cennych przedmiotów

6.3. Usługodawca ma prawo odmówić świadczenia usług, jeśli:

• Obiekt jest niebezpieczny dla pracowników
• Klient nie zapewnia dostępu
• Prace wymagają specjalistycznego sprzętu

§ 7. Płatności

7.1. Płatność następuje po wykonaniu usług, chyba że umówiono się inaczej.

7.2. Akceptowane formy płatności:

• Gotówka
• Przelew bankowy
• Karta płatnicza
• BLIK

7.3. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury.

7.4. W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe.

§ 8. Reklamacje

8.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności usług z umową.

8.2. Reklamacja powinna być złożona w ciągu 7 dni od wykonania usług.

8.3. Reklamację można złożyć:

• Telefonicznie
• Email
• Pisemnie na adres siedziby

8.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni.

8.5. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Usługodawca:

• Ponownie wykona usługi bezpłatnie
• Obniży cenę usług
• Zwróci całość lub część płatności

§ 9. Odpowiedzialność

9.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy.

9.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Ukryte wady przedmiotów
• Szkody powstałe z przyczyn niezależnych
• Przedmioty niewłaściwie zabezpieczone
• Szkody przekraczające wartość zlecenia

9.3. Usługodawca posiada ubezpieczenie OC działalności gospodarczej.

§ 10. Anulowanie usług

10.1. Klient może anulować zlecenie bez ponoszenia kosztów:

• Co najmniej 24 godziny przed terminem
• W przypadku usług jednorazowych

10.2. Anulowanie w krótszym terminie może wiązać się z opłatą:

• Mniej niż 24h - 50% wartości zlecenia
• Mniej niż 4h - 100% wartości zlecenia

§ 11. Ochrona danych osobowych

11.1. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO.

11.2. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności.

11.3. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług.

§ 12. Siła wyższa

12.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie umowy z przyczyn siły wyższej.

12.2. Siła wyższa obejmuje w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania wojenne
• Strajki
• Epidemie
• Decyzje władz publicznych

§ 13. Postanowienia końcowe

13.1. Wszelkie spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

13.2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie.

13.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.

13.4. O zmianach Regulaminu Klienci są informowani:

• Na stronie internetowej
• Email (jeśli posiadamy adres)
• Podczas kolejnego zlecenia

13.5. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich publikacji.

§ 14. Dane kontaktowe

Aurora Pro
ul. Marszałkowska 126/134
00-008 Warszawa

Telefon: +48 22 123 45 67
Email: [email protected]

Godziny pracy:
Poniedziałek - Piątek: 8:00 - 18:00
Sobota: 9:00 - 15:00
Niedziela: na umówienie